Rechnungsvideo Vodafone

Ein personalisiertes Rechnungsvideo zur Verbesserung des Kundenservice.
Eine Mobilfunkrechnung ist manchmal kompliziert – vor allem, wenn es die erste ist. Mit einem persönlichen und auf die individuellen Rechnungs- und Datendetails zugeschnittenen Video bietet Vodafone seinen Kunden einen innovativen Service, um Abrechnungen, Tarife und Produkte besser zu verstehen. Alle individuellen Rechnungsbestandteile werden Schritt für Schritt erklärt. Schwierige Themen, wie zum Beispiel anteilige Abrechnungszeiträume, werden grafisch ansprechend und leicht verständlich erläutert.

Neukunden und Bestands-Kunden, die eine weitere SIM-Karte kaufen oder ihren Tarif wechseln, erhalten jeweils zu ihrer ersten Rechnung ein personalisiertes Video.
Das Video erklärt die Rechnung in  Bild, Text und Ton. Um die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen, wird der Kunde eingangs persönlich begrüßt (Text und Ton). Anschließend wird dem Kunden die eigene Rechnung mit den zugehörigen Rechnungspositionen und Euro-Werten (Textpersonalisierung) erklärt. Das Video erläutert außerdem typischen Rechnungsfragen wie z. B. den anteiligen Abrechnungszeitraum mit anteiligem oder vorfälligem Basispreis.

 

 

 

60%
der Rechnungsfragen werden beantwortet
und sogar 82,5 % der Kunden geben dem Video 8-10 Punkte. 10 Punkte sind das Maximum.

www.vodafone.de
Jahr: 2012

Ziel

Steigerung der Kundenzufriedenheit
Senkung des Call-Aufkommens zu Rechnungsfragen

Umsetzung

Erstellung eines personalisierten Videos für Neu- und Bestandskunden

Ergebnis

Personalisiertes Video zur individuellen Rechnungserklärung
Interaktives Video, in Echtzeit generiert

 

Was können wir für Sie tun?

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Tanja Lange
Vice President newmedia
newmedia@materna.de
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