Digital Experience Services

Ihre digitale Anziehungskraft stärken?

Vertrieb, Marketing und Service erwarten mehr Differenzierung und Erfolg durch Kundennähe. Immer neue Features und Kampagnen werden am nächsten Tag vom Kunden wieder vergessen. Damit Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht aus den Augen verlieren, entwickeln wir für Sie zukunftsweisende Projekte rund um den Customer Life-Cycle.

Konzeption, Kreation und Betrieb für Kampagnen entlang der Customer Journey

Dabei unterstützen wir sowohl bei Konzeption und Kreation als auch bei der technischen Umsetzung digitaler Marketing- und Vertriebsstrategien in allen Phasen der Customer Journey. Dies beinhaltet die Planung von Kundengewinnungs-, Kundenbindungsprogrammen sowie die technische Umsetzung inkl. UI/UX Design und Hosting sensibler Kundendaten in unserem zertifizierten Rechenzentrum.

 

Leistungen & Module

Akquise

  • Leaddatabase
    • Eine unternehmensweit einsetzbare Datenbank zur Erfassung von Leads
    • Nachverfolgbare Kampagnen mit Ihren Leads durchführen
    • Höchste Sicherheit für Ihre Daten
  • Online Shop Management
    • Eine online Vertriebsplattform für Ihre Produkte
    • Sich nicht mit dem Shop Management befassen müssen
    • Ihre Conversion optimieren

Onboarding

  • Welcome Cycle
    • Die Nutzung Ihrer Produkte erhöhen
    • Kunden aktivieren
  • Personalisierte Video Tutorials
    • Kunden und Mitarbeiter mit neuen Produkten vertraut machen
    • Neue Mitarbeiter im Unternehmen begrüßen

Service / Betreuung

  • Personalisiertes Rechnungsvideo
    • Ihren Kunden ihre eigene Rechnung erklären
    • Die Calls an Ihrer Hotline reduzieren
    • Kundenzufriedenheit steigern
    • Höchste Sicherheit für Ihre Daten
  • Chatbots
    • 24/7 Kundenservice
    • Schnellere Antwortzeiten für Serviceanfragen
    • Hohe Antwortqualität durch künstliche Intelligenz
  • Zufriedenheitsumfragen
    • Repräsentative Online-Umfragen durchführen
    • Live-Umfrageergebnisse
    • Höchste Sicherheit für Ihre Daten

Weiterentwicklung / Up- & X-Sell

  • Gamification Konzepte
    • Kundenzufriedenheit steigern
    • Beratungseinwilligungen einholen
    • Qualität Ihrer E-Mail-Adressdaten erhöhen
  • Personalised Inlife campaigns
    • Personalisierte CRM-Kampagnen durchführen
    • SMS/MMS/E-Mails versenden
  • Voucher/Goodie campaigns
    • Digitale Voucher, Goodies oder Promotions vergeben
    • Fraud vermeiden
  • Member get Member
    • Kunden für ihre Kundenwerbung belohnen
    • Fraud vermeiden

Bindung

  • Loyalty Programme
    • Loyalität Ihrer Kunden steigern
    • Kundenzufriedenheit steigern
    • Kunden zur gesteigerten Nutzung Ihrer Produkte anregen
  • Digitale Vertragsverlängerung
    • Bestehende Vertragsverlängerungskanäle durch den Online-Kanal ergänzen
    • Personalisierte Angebote zur Vertragsverlängerung an Ihre Kunden schicken
    • Ihre Conversion erhöhen
  • Personalised Loyalty Video
    • Loyalität Ihrer Kunden steigern
    • Kundenzufriedenheit steigern

Retention / Prevention

  • Personalised Winback
    • Bestehende Winbackkanäle durch den Online-Kanal ergänzen
    • Personalisierte Angebote im Rahmen der Kundenrückgewinnung verschicken
    • Ihre Conversion erhöhen
Ausgewählte Kunden

Was können wir für Sie tun?

WIR FREUEN UNS ÜBER IHRE ANFRAGE
Tanja Lange
Vice President newmedia
newmedia@materna.de
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